為進(jìn)一步加強(qiáng)公司“12345”熱線運(yùn)行和管理工作，切實(shí)提高群眾訴求處置水平和群眾滿意度，12月12日上午，集團(tuán)開(kāi)展“12345”市民服務(wù)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，明茂公司部門(mén)負(fù)責(zé)人及具體承辦人參加會(huì)議。

培訓(xùn)會(huì)上，市12345服務(wù)熱線劉愛(ài)玲處長(zhǎng)就工單答復(fù)規(guī)范和績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，并結(jié)合交通控股具體、典型案例，進(jìn)行了深入講解和經(jīng)驗(yàn)分享。各權(quán)屬單位就工作中遇到的疑難工單、常見(jiàn)問(wèn)題及如何提升滿意度等方面進(jìn)行了交流發(fā)言。培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員對(duì) 12345 接訴即辦工單流程有了更為深入的認(rèn)知，全面掌握了工單響應(yīng)、處理、反饋三大重要環(huán)節(jié)的要求，學(xué)習(xí)成效顯著。在處理常見(jiàn)問(wèn)題工單時(shí)，響應(yīng)更為及時(shí)，工單處理的及時(shí)性與有效性顯著提高。

在今后的工作中，明茂公司將以12345工作為重要抓手，壓緊壓實(shí)各方主體責(zé)任，以“接得快、辦得實(shí)、回得好”為目標(biāo)，以更加飽滿的熱情和更高的專業(yè)素養(yǎng)投入到日常工作中，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，把民聲熱線工作緊緊抓在手上、責(zé)任扛在肩上。